英国留学中介发展与趋势剖析 - 优越教育发展规划总监谭老师访谈-优越留学

英国留学中介发展与趋势剖析 - 优越教育发展规划总监谭老师访谈

所属栏目：英国留学, 英国留学市场发表时间：2015-07-22 来源：本站原创

您好，谭老师，感谢您百忙之中抽出时间来接受我们的专访。我们知道您是优越教育的创始人之一，也是优越教育发展规划总监以及中国区发展部经理。今天很高兴跟您交谈。

不用客气。（笑）其实不是您说起来，我也没注意到原来我有这么多头衔，负责这么多事情。我们这段时间一直都非常忙，前段时间也刚刚从英国回来，在英国和同事们研究一些增值服务和一些发展性的问题。所以今天难得有机会，我也的确想抽出点时间来跟你们分享一下我们在工作中的一些经验。

因为之前优越的很多老师都说过，很难请得动您来做访谈，您最近一次接受访问好像是去年六月份（谈）博士申请的时候了。那么跟大家阔别这么久，您有什么要跟大家说的吗？

其实真的非常抱歉了，因为这一年工作真的很忙，因为在优越的同事都知道，其实我们这个团队也是挺忙的。我们从去年一直忙到现在，并不是我一个人在忙。我们别的老师也非常忙。之前我们有些客户也在网上跟我们提过一些意见，说为什么你们的谭老师访谈只有“半集”？包括我们的很多其他老师在各方面都有很多经验、案例、政策分析等要跟大家分享，但是由于太忙，也没时间录很多访谈，也没有通过各种渠道很完整地展示给大家。在此我也代表我们的团队跟大家说声抱歉。但是我们公司也在关注这个问题，也很希望我们的经验能够更有效地跟大家分享的。

谢谢老师。我们知道您身上也是有很多的光环，像是当年的雅思8分啦，像是去年两个剑桥的两个通知书的PS听说都是您指导的。包括您做博士申请成功率几乎是百分之100，另外对英国的结婚签证您也有非常多的成功案例。这里想问一下，优越其他的顾问老师都像您一样专业的吗？

这个问题（笑），我比较难回答，回答不好会得罪人的。是这样的，我们公司所走的路线可能和其他公司有所不同，我们走的是专家路线。我们公司希望我们的顾问都是专家，所以我们和市场上的很多中介不同。虽然我不能说我们公司的每个老师都和我一样是多面手，但是我能够百分之百保证，我们的顾问老师在其他不同的领域，有很多是比我的经验要丰富的。

比如说哪些领域呢？

比如说一些名校的申请啊，像是G5学校的申请啊，像我们的两位李老师，他们对G5的申请案例都要比我的多得多。还有我们公司的其他一些老师对我们的签证啊，其他一些领域啊都是有他们很独特的丰富经验的。

您现在在优越具体是负责哪些职务呢？在优越中国发展这几年中，您有了解过这个行业的其他竞争对手吗？

其实就像之前提到的，不知不觉间，原来我的抬头是这么多的。但总起来我主要负责两个事情把：第一，负责伦敦，我们的留学增值服务的开发。我是负责这个开发的一个组长。然后中国这一块，包括中国上海和南京的整个团队，我负责协调整个团队的工作。至于您提到的我对这个行业的了解，其实我对这个行业可以说了如指掌，因为我们的市场在变，竞争对手在变，留学政策也在变。所以这些年我们对我们的竞争对手，对这个行业都做了很多调查研究，可以说已经很了解。

从我们2010年回到中国发展开始，我们了解到，在上海的14家传统的留学中介都做得挺好的。直到这两年的零中介，和互联网留学越来越火爆，很多新型的公司也出现了，对传统的留学中介造成了比较大的冲击，可以说，现在整个市场都处于一个洗牌的阶段。

您觉得优越留学在整个留学行业大概处在一个什么样的地位呢？

其实您这个问题正是我们所有的团队一直在探讨的一个很重要的问题。因为我觉得现在在这个正在洗牌中的留学行业，只有真正能够找准自己的位置，找准客户的需求，按照客户真正的需求去发展的公司才能在这个洗牌的过程中生存下来。

而这两年，我们已经有了越来越明确的自我定位了。我们公司很多的同行都把我们称作英国留学的高端品牌。很多同行跟客户谈到我们，就会说“哦，金茂的优越留学啊，他们是做高端留学的”。而我们所说的高端，并不是传统的说法觉得“哦，你申请G5的学校，和别人不一样”才算是高端。我们认为高端是一种服务，是一种了解客户需求，给到客户真正想要的服务，这就是我们心中真正的高端。而且我们了解到，今年的留学市场，传统的留学机构收到冲击是很大的。前两天有一个语言培训机构的两位老师过来跟我们聊天，我们谈到现在很多大的留学机构都很不好做，我们市场部跟他们聊的时候就很诧异：“诶，我们公司好像今年是比去年有比较明显的增长哎，没想到外面的市场环境这么恶劣。”

所以我们慢慢想清楚了，我们能够逆势增长，是因为我们坚守了一块市场，这块市场是零中介和互联网都取代不了的，就是高端市场。但是我们仍需要继续研究这个市场，因为高端市场真的不是说你申请了多少名校……有些人一提起优越，就会觉得说：“啊，优越就是做高端的，我们不做高端的，不找优越。”其实不是这样，因为我们觉得，真正的高端就是：服务能够真正了解到客户的需求，按照客户的需求来进行的。

对我们来说，客户真正的需求并不是说一定要申请一个最好的学校就是他的全部需求了。学生到了英国，他还得要去做好他学习以及工作的规划，也得要熟悉新的环境，也得要对他的人生也是要有很多规划的。我们也是希望我们能够在这一块精益求精吧。

好的。您刚才提到，移动互联网时代已经来临，那您觉得优越会尝试走互联网留学服务这条路线或者零中介服务路线吗？

我觉得我们先抛开互联网、零中介不说，我们来单纯地看这个行业，说到底它是一个提供服务的行业。前几天因为我们大家看微信里的相关信息，所以我们会拿一些留学的话题出来讲，我们曾经讲到互联网+，但是我们一直认为，留学中介的本质就是服务，谁能够把这个服务，做到真正抓住客户需求的，才能够发展得下去。至于互联网和零中介，只是一个工具，能够帮助你更好地满足客户需求的工具。比如说我们依托互联网去做这个留学申请吧，那如果你这个互联网的接口是不好用的，或者你的整个服务没有明显提升客户的申请质量和申请效率的，那我觉得这种 “互联网留学”也只是个噱头而已嘛。

而零中介这个概念，我认为暂时来说它还是一个比较有争议的话题。因为所谓“零中介”那就是零收入的，那他们维持运营的利润主要是来自学校的佣金。这种模式有天生的弱点，仅仅从成本上来说，他的收益与成本的限制就导致他不得不考虑如何压缩成本，又要保证服务，而这点恐怕是很难做到的。

其实我们公司已经有计划了，在接下来的半年，我们会有专门的团队专门研究零中介的课题。但是我们的核心是：用零中介和互联网作为工具，把我们的服务做得更好。

哦，能够利用这些工具，让客户用更少的代价享受到更好的服务对吧？

嗯。其实中国的留学中介行业发展也比较晚，是从零几年开始的，只有十几二十年的发展，所以我认为这个行业还处于一个很初期的阶段。所以互联网与其说是一个挑战，不如说是给了我们这个行业一个发展机会吧。

所以怎么抓住这个机会，通过互联网这个平台提升我们的服务，我觉得这是最关键的吧。

现在对企业来说，比较流行的一个路线是融资，融资的下一步就是上市。您觉得优越会走这个路线吗？

我觉得这也是一个很热门的话题。您提的问题都是近期这个行业里很关注的话题，很专业嘛。其实现在我们所知道的一些同行，甚至一些跟我们关系比较好的公司他们已经在走这样的道路了，也许已经成功了，也许还在路上。对于我们公司来讲，我们不排除这样的做法。

但是我还是这句话，优越从2010年回到中国以来，并没有多长时间，做出这样的成绩并不容易。现在英国留学市场，至少在华东这一块，优越应该做的还是不错的。我们能够做出这样的成绩，靠的是服务，靠的是客户的口碑。我觉得以服务、以客户口碑为核心的这么一个经营理念，哪怕我们真的融资了，我们也希望这是在保证服务的前提下，在能够了解到并且满足客户最关切的需求的基础上，我们再去做进一步的融资扩张也好，上市也好这样的方式。我们不排除这样的方式，其实这样对于公司来讲发展得速度会更快一点吧。

那您对我们这个行业还有什么展望和建议能够和我们分享一下吗？

我觉得现在这个行业有一点不好的地方就是，我觉得这个行业的口碑在这几年不是特别好。其实并非以前口碑就很好，只不过是现在的互联网传播很快，所以口碑的好坏会迅速在客户之间扩张。

我觉得口碑不好的现象是由于监管不力。因为从2008年之后，教育部就不再颁发留学中介机构的资质了，去年开始慢慢开放了，像山东、广东还有福建以及少数的几个省市逐渐地开放了。但是暂时来讲大部分还是不开的。所以现在很多有资质的公司他们都是挂靠其他公司名义跨地区经营的。其实这样是…嗯…我就实话实说，也是属于违规的一种做法。所以现在不管对教育部门还是工商部门都没有太大的办法来监管这样的现象的。

所以我觉得：

第一，应该把这个行业的资质开放，让它公平竞争，然后加强这个行业的监管机制。这是对这个行业的发展至关重要的。

第二，我也希望不管我们也好，同行也好，多承担一些作为留学机构的责任和义务。我们不仅仅说是为了送多少学生出去的，比如说很多我们的同行喜欢说一年送多少学生出去，其实对于我们来讲，这是有点本末倒置的感觉。因为我们最至关重要的不是送多少学生出去，而是要保证把这个学生送出去了之后，帮他挑选的这个路，是希望能够让他走得更好的。比如说选校、选专业，我们希望能够给到他更多的意见。包括我们在英国推出的海外增值服务，这是我们非常大的一个亮点。应该我们绝大部分的同行是不能做到的。像我们在英国的一些免费的学习、生活、就业的指导班，还有我们在英国的一些学术方面的支持。还有我们马上要推出的针对背景比较好的一些家庭的，高端的，英国高中亲子游。我觉得从这些项目就可以看出，相对于我们的同行，我们不仅仅是希望把小孩送出去，更希望他们能够在外国学到东西，希望他们在外国能够吸收一些外国文化的精髓，真正对它们人生有所帮助，而不仅仅是拿一个文凭回来。所以我也希望我们的同行也能够和我们一起，慢慢越来越多负担起这个责任吧。

l好的，谢谢谭老师接受我们的采访。

n谢谢。

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